Returer och byten

  • Returkostnader

    För att se vad returkostnaden för ditt land är, vänligen välj ditt land i menyn nedan.

  • Returer och Byten

    Vi förstår att det inte alltid blir rätt direkt, därför vill vi erbjuda en smidig returupplevelse. 

    Retur policy:
    Vi vill erbjuda en smidig returupplevelse hos Stronger. Du kan därför påbörja din retur inom 30 dagar från det ögonblick att din order har levererats till dig.
    - Vi har en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från det att din order har levererats till dig, att påbörja din retur.
    - Produkten skall vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs.
    - Produkten skall även ligga i sin originalförpackning, med lappar och etiketter kvar.

    Hur gör jag en retur?

    Bild

    Gå till vår returportal här. Ange ordernummer och e-post (utan -1 eller #).  Du behöver ange exakt samma uppgifter som i din orderbekräftelse.

     

    Bild

    Ange vilka produkter du returnerar samt anledning till returen.

     

    Bild

    Bekräfta all din ursprungliga leveransinformation och ändra detta om det behövs. När du har bekräftat detta så kommer du få möjligheten att köpa en retursedel.

     

    Bild

    När du köpt din retursedel så kommer du att få en QR-Kod skickad till dig. Paketera din order noggrant och gå till ditt närmsta Postnord-ombud, lämna in paketet & visa upp din QR-Kod så tar ombudet hand om din retur. Du kommer få en bekräftelse när vi har tagit emot din retur.

     

    Bild

    Du får ett bekräftelsemail så fort vi har mottagit din retur. När du fått detta mail tar det mellan 3-4 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot. Om du har valt Klarna som betalningsmetod behöver du på egen hand pausa fakturan via deras tjänst.


    Presentkort:

    Om du gjort en retur med presentkort ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så får du ett nytt.

    Byten:
    Tyvärr kan vårt system inte göra några byten, endast returer och återbetalningar. Du behöver därför returnera varan du inte vill ha och få pengarna tillbaka, sedan kan du lägga en ny order med varan du önskar få istället.

    Om du köpt en vara med en rabattkod, vänligen kontakta kundtjänst så kan vi hjälpa dig innan du lägger en ny order om rabattkoden du tidigare använt dig av inte längre är giltig. Detta då vi inte kan lägga till rabattkoder i efterhand.

    Reklamation:
    Alla produkter du köper från Stronger ska hålla högsta kvalitet. Om din vara mot förmodan var defekt när du fick den ber vi dig att starta en reklamation så snart felet uppmärksammats.

    Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt dock så ska man som konsument reklamera ett fel inom skälig tid så fort man har upptäckt defekten. Fel som upptäcks på varor inom skälig tid, dvs 2 månader, räknas som reklamationer. Defekten skall vara ursprunglig, dvs produktionsfel. Normalt slitage och produkter äldre än två år är inte en reklamation. Om du vill påbörja en reklamation ber vi dig skicka en bild samt beskrivning av defekten HÄR.

    Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 14-30 bankdagar innan du ser din återbetalning på ditt konto. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.

    Har du fler frågor och funderingar kring returer och byten kika på våra FAQ eller chatta med vår kundtjänst!

    Returer och byten badkläder
    När det kommer till badkläder så är hygien en väldigt viktig faktor att ha i åtanke när det kommer till returer och byten. Detta betyder att vår retur- och bytespolicy har ändrats för just produkter från vår kollektion med badkläder.
    När du handlar en bikiniunderdel så kommer produkten med en sanitär plastförsegling i grenen. För att kunna returnera produkten behöver förseglingen vara intakt. Om förseglingen är borttagen så kan du inte längre returnera eller byta din produkt. För bikiniöverdelar gäller vår vanliga retur-och bytespolicy.

Kontakta oss!