Returer och byten

  • Returer och Byten

    Vi förstår att det inte alltid blir rätt direkt, därför vill vi erbjuda en smidig returupplevelse. Returer i Sverige är gratis.

    Retur policy:
    Vi vill erbjuda en smidig returupplevelse hos Stronger. Du kan därför påbörja din retur inom 30 dagar från det ögonblick att din order har levererats till dig.
    - Vi har en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från det att din order har levererats till dig, att påbörja din retur.
    - Produkten skall vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs.
    - Produkten skall även ligga i sin originalförpackning, med lappar och etiketter kvar.

    Hur gör jag en retur?
    Du kan returnera dina varor snabbt och enkelt med ReBOUND. Obs! Vissa leveransalternativ kräver tillgång till skrivare.

    Bild

    Gå till vår returportal här och klicka på ‘Get started’. Ange ordernummer och postnummer (utan -1 eller #).  Du behöver ange exakt samma uppgifter som i din orderbekräftelse.

     

    Bild

    Ange vilka produkter du returnerar samt anledning till returen.

     

    Bild

    Bekräfta all din ursprungliga leveransinformation och ändra detta om det behövs. När du har bekräftat detta så kan du välja vilken leveransmetod du vill använda dig av till din retur. Du kommer även bli hänvisad till närmaste drop-off point.

     

    Bild

    Du kommer bli ombedd att ladda ner din returetikett. Skriv ut etiketten, klistra fast den på ditt paket och lämna det på den drop-off point du tidigare valt. Du kommer få en bekräftelse när vi har tagit emot din retur. Inom sverige är returer gratis och du behöver alltså inte betala någonting.

     

    Bild

    Du får ett bekräftelsemail så fort vi har mottagit din retur. När du fått detta mail tar det mellan 3-4 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot. Om du har valt Klarna som betalningsmetod behöver du på egen hand pausa fakturan via deras tjänst.


    Presentkort:

    Om du gjort en retur med presentkort ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så får du ett nytt.

    Byten:
    Tyvärr kan vårt system inte göra några byten, endast returer och återbetalningar. Du behöver därför returnera varan du inte vill ha och få pengarna tillbaka, sedan kan du lägga en ny order med varan du önskar få istället.

    Om du köpt en vara med en rabattkod, vänligen kontakta kundtjänst så kan vi hjälpa dig innan du lägger en ny order om rabattkoden du tidigare använt dig av inte längre är giltig. Detta då vi inte kan lägga till rabattkoder i efterhand.

    Reklamation:
    Alla produkter du köper från Stronger ska hålla högsta kvalitet. Om din vara mot förmodan var defekt när du fick den ber vi dig att starta en reklamation så snart felet uppmärksammats.

    Enligt Konsumentköplagen så ska man som konsument reklamera ett fel inom skälig tid så fort man har upptäckt defekten. Fel som upptäcks på varor inom skälig tid, dvs 2 månader, räknas som reklamationer. Defekten skall vara ursprunglig, dvs produktionsfel. Normalt slitage och produkter äldre än två år är inte en reklamation. Om du vill påbörja en reklamation ber vi dig skicka en bild samt beskrivning av defekten HÄR.

    Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 14-30 bankdagar innan du ser din återbetalning på ditt konto. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.

    Har du fler frågor och funderingar kring returer och byten kika på våra FAQ eller chatta med vår kundtjänst!

    Returer och byten badkläder
    När det kommer till badkläder så är hygien en väldigt viktig faktor att ha i åtanke när det kommer till returer och byten. Detta betyder att vår retur- och bytespolicy har ändrats för just produkter från vår kollektion med badkläder.
    När du handlar en bikiniunderdel så kommer produkten med en sanitär plastförsegling i grenen. För att kunna returnera produkten behöver förseglingen vara intakt. Om förseglingen är borttagen så kan du inte längre returnera eller byta din produkt. För bikiniöverdelar gäller vår vanliga retur-och bytespolicy.

Kontakta oss!