FAQ

  • Hoe weet ik of mijn bestelling verwerkt is?

    Je ontvangt een bevestiging per e-mail binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling op het door jou opgegeven e-mailadres. We raden je aan om je map met ongewenste mail te controleren als je binnen deze tijd geen bevestiging hebt ontvangen. Als je binnen 24 uur geen bevestiging van je bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op - we helpen je graag.

  • Waar is mijn pakketje?

    Zodra je pakketje uit ons magazijn in Zweden is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink waarmee je je bestelling kunt volgen en kunt zien wat de verwachte aankomsttijd is.

    Houd er rekening mee dat je trackinginformatie binnen zo’n 24 tot 48 uur na bestellen moet zijn aangekomen. Als je aan het wachten bent op een trackingnummer, denk er dan aan om je map met ongewenste mail in de gaten te houden aangezien onze e-mails soms als spam worden aangemerkt. Als je na een paar dagen nog steeds geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan vooral contact met ons; wij helpen je graag om je pakketje te vinden en te volgen.

  • Hoe stuur ik iets retour dat met een cadeaubon is gekocht?

    Als je een product retourneert dat besteld is met een cadeaubon, verzoeken we je om contact op te nemen met de klantenservice om een nieuwe te krijgen.

  • Hoe dien ik een klacht in over een gebrekkig product?

    We streven naar de hoogste kwaliteit van al onze Stronger-producten. Als er iets mis is met een onderdeel van je bestelling, vragen we je om een klacht in te dienen zodra het mankement is vastgesteld.

    Volgens de wet op consumentenkoop moet je een klacht over een gebrek binnen een redelijke tijd indienen en zodra je het gebrek hebt ontdekt. Gebreken die binnen de redelijke termijn van twee maanden bij goederen worden vastgesteld, gelden als klachten. Het gebrek moet een oorspronkelijke productiefout zijn. Problemen die door normale slijtage ontstaan en producten ouder dan twee jaar kunnen niet als klacht behandeld worden. Als je een klacht wilt indienen, stuur HIER dan een foto met een beschrijving van het gebrek.

    Elke klacht m.b.t. een bestelling wordt handmatig verwerkt en beoordeeld, dus het kan 14 tot 30 werkdagen duren voordat je een terugbetaling ontvangt. Afgewezen klachten worden teruggestuurd naar de verzender.

  • Waarom heb ik geen retourbevestiging ontvangen?

    Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we jouw retourzending binnen hebben. Wanneer je de bevestigingsmail hebt ontvangen, duurt het drie à vier werkdagen voordat het geld is teruggestort op je rekening.

  • Kan ik een kortingscode aan mijn bestelling toevoegen nadat die verzonden is?

    Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode toe te voegen nadat je je aankoop hebt gedaan.

  • Ik heb het verkeerde verzendadres opgegeven, kan ik mijn adres wijzigen?

    Controleer altijd je adres voordat je een bestelling plaatst. Als je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld, neem dan contact met ons op.

  • Waarom moet ik betalen terwijl mijn bestelling niet is doorgekomen?

    Normaal gesproken wordt dit betaalverzoek tijdelijk vastgehouden en verdwijnt deze. Als je na 48 uur nog geen orderbevestiging hebt ontvangen en je denkt dat er geld van je rekening is afgeschreven, neem dan meteen contact met ons op met een kopie van je bankafschrift, dan we helpen je graag.

  • Ik heb problemen met het plaatsen van een bestelling. Is er iemand met wie ik contact kan opnemen?

    Onze geweldige klantenservice helpt je hier graag mee! Klik op het ‘chat met ons’-icoon en we helpen je zo snel mogelijk.

  • Hoe vind ik mijn juiste maat voor jullie producten?

    Onze maatwijzer kan gevonden worden op onze productpagina’s. Klik op de ‘lees meer’-knop onder de afbeelding van een product om de lengte van het model en de maat van het kledingstuk te bekijken. Als je hulp nodig hebt met de maat, kun je contact opnemen met ons geweldige klantenserviceteam dat voor je klaarstaat om de beste maat voor jouw lichaam te vinden.

  • Kan ik producten van Stronger in een winkel kopen?

    De producten van Stronger worden alleen op onze website verkocht. We hebben ervoor gekozen om alleen een online bedrijf te zijn. Dat betekent dat we 24 uur per dag open zijn voor onze klanten!

  • Hoe stuur ik iets retour?

    Je kan je aankopen snel en makkelijk retour sturen met ReBOUND. Let op: bij sommige verzendopties heb je toegang tot een printer nodig.

    Bild

    Ga hier naar ons portaal voor retouren en klik op ‘Starten’. Voer je postcode en e-mailadres of telefoonnummer in. Je moet exact dezelfde gegevens als op je oorspronkelijke bestelling invoeren.

    Bild

    Geef op welke producten je wilt terugsturen en waarom.

    Bild

    Bevestig al je oorspronkelijke verzendgegevens en maak indien noodzakelijk wijzigingen. Na bevestiging kun je kiezen welke verzendmethode je wilt gebruiken voor de retour. Ook wordt je gewezen op het dichstbijzijnde inleverpunt.

    Bild

     


    Je wordt nu gevraagd om te betalen voor jouw retourlabel. De retourkosten bedragen 5,00€. Er wordt je gevraagd om de retourlabel te downloaden. Print het label, plak het op je pakketje en breng het naar je inleverpunt naar keuze. Je krijgt een bevestiging wanneer we je retour hebben ontvangen.

    Bild

    Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we het product hebben ontvangen dat je retour hebt gestuurd, Wanneer je de bevestigingsmail hebt ontvangen zou het 3 tot 4 dagen moeten duren totdat je geld teruggeboekt is op je rekening. 

     

  • Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief van Stronger?

    Scroll simpelweg naar beneden op onze landingspagina en vul je e-mailadres in om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Neem contact op!