FAQ

  • Devo pagare dazi doganali per articoli spediti in Inghilterra?

    Le nuove regole per quanto riguarda le tasse e i dazi di importazione da e per il Regno Unito sono entrate in vigore il 1° gennaio 2021. Noi di STRONGER siamo qui per aiutarti. Quindi ci prendiamo carico delle spese di gestione e i dazi doganali degli ordini con un valore inferiore a 135 £. Vale a dire che gli ordini inferiori a 135 £ saranno esenti da spese doganali. Per ordini superiori ai 135 £ potrebbero essere applicate delle spese di gestione e doganali.

  • Il mio ordine è stato elaborato?

    Riceverai la conferma d’ordine all’indirizzo e-mail specificato durante l’effettuazione dell’ordine. Dovresti riceverla entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine. Se non hai ricevuto la conferma d’ordine entro 24 ore, ti preghiamo di controllare la cartella spam. Se non è nemmeno nella cartella spam, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti, siamo lieti di aiutarti!

  • Dov’è il mio ordine?

    Non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino in Svezia, riceverai un'email con un link di tracking dove potrai seguire il tuo ordine e vedere la data di arrivo prevista.

    Tieni in considerazione che le informazioni di tracking dovrebbero arrivare circa 24-48 ore dopo l’effettuazione dell’ordine. Se stai aspettando la tua conferma di spedizione incluso il link di tracking, ricordati di controllare la tua cartella spam, può capitare che finiscano nella posta indesiderata. Se dopo 3-4 giorni non hai ancora ricevuto le tue informazioni di tracking, contattaci pure, saremo lieti di aiutarti nel rintracciare il tuo pacco.

  • Buoni regalo

    Se hai restituito un prodotto che hai ordinato utilizzando un buono regalo come metodo di pagamento, ti chiediamo di contattare la nostra assistenza clienti per riceverne uno nuovo.

  • Problemi con gli ordini

    Ci impegniamo affinché tutti i prodotti Stronger siano della massima qualità. Se un articolo nel tuo ordine appare difettoso. ti preghiamo di presentare un reclamo non appena noti il difetto.

    In conformità con il Codice del Consumo, il consumatore è tenuto a presentare reclamo per prodotto difettoso entro un termine ragionevole e ad avvenuto riscontro dei difetti. Il reclamo è valido se il consumatore segnala il difetto entro un termine ragionevole, ovvero 2 mesi. Per difetto si intende un errore di produzione. Sono esclusi dal diritto di recesso i capi con problemi causati dalla normale usura o più vecchi di due anni. Se desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di inviare una foto e aggiungere una descrizione del difetto riscontrato QUI.

    Ogni reclamo viene gestito ed elaborato manualmente, pertanto potresti dover attendere da 14 a 30 giorni lavorativi prima di ricevere il rimborso sul tuo conto. I reclami illegittimi verranno restituiti al mittente.

  • Perché non ho ricevuto una conferma di reso?

    Riceverai un’e-mail di conferma non appena avremo ricevuto il tuo reso. Dopo circa 3-4 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma, dovresti ricevere il rimborso sul tuo conto.

  • Posso applicare un codice sconto ad un ordine in elaborazione?

    Purtroppo non è possibile aggiungere uno sconto ad un ordine già effettuato.

  • Ho inserito un indirizzo di consegna errato, posso correggerlo?

    Controlla il tuo indirizzo attentamente prima di completare l’ordine. Qualora avessi erroneamente inserito un indirizzo sbagliato, puoi contattarci qui. Non possiamo garantire un cambio d'indirizzo. Il nostro magazzino si impegna costantemente per spedire tutti gli ordini il più velocemente possibile. Ciò significa che il tuo articolo potrebbe essere già stato spedito prima dell’arrivo della tua e-mail.

  • Perché mi è stato addebitato un importo benché il mio ordine non sia stato confermato?

    Generalmente si tratta di un addebito temporaneo che poi scompare. Se non hai ricevuto una conferma d’ordine dopo 48 ore e pensi che il denaro sia stato detratto dal tuo conto, inviaci una foto del tuo estratto conto bancario e saremo felici di aiutarti.

  • Ho problemi nell’effettuare un ordine. Chi posso contattare?

    La nostra fantastica assistenza clienti sarà felicissima di aiutarti! Clicca sull’icona “chatta con noi” oppure mandaci un e-mail e ti aiuteremo il prima possibile.

  • Come posso trovare la giusta taglia per me tra i vostri prodotti?

    Trovi la nostra guida alle taglie nella pagina di ogni prodotto. Clicca sul pulsante “Maggiori informazioni” sotto l’immagine del prodotto per vedere l’altezza della modella e la taglia del capo. Se hai bisogno di aiuto con le taglie contatta la nostra meravigliosa assistenza clienti, saranno lieti di aiutarti nel trovare la taglia perfetta per te.

  • I vostri prodotti sono disponibili in qualche negozio?

    I prodotti Stronger sono venduti esclusivamente sul nostro sito web. Abbiamo scelto di essere una compagnia 100% online. Per i nostri clienti ciò significa che siamo a disposizione 24 ore al giorno. 

  • Come restituisco un articolo?

    Con ReBOUND puoi restituire gli articoli indesiderati in maniera facile e veloce. Nota: alcune opzioni di spedizione richiedono accesso ad una stampante.

    Se vivi in un Paese extra UE e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di aiutarti.

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    Vai sulla nostra pagina di gestione dei resi e clicca su “Inizia!”. Immetti il tuo codice CAP e il numero d’ordine (escluso # o -1). Devi inserire le stesse identiche informazioni di quando hai inserito l’ordine. Puoi trovarle nella tua conferma d’ordine.

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    Inserisci il prodotto che desideri restituire e la motivazione.

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    Conferma tutte le informazioni della consegna in origine e, ove necessario, fai delle correzioni. Una volta confermate le tue informazioni, puoi scegliere il metodo di spedizione desiderato per il reso. Verrai indirizzata al punto di consegna più vicino.

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    Ti verrà chiesto di effettuare il download dell’etichetta di reso. Stampa l’etichetta, attaccala sul tuo pacco e portalo al punto di consegna scelto.

     

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  • Dove posso iscrivermi per ricevere la newsletter di Stronger?

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