Retour et échange

  • Frais de retour

    Pour connaître le montant des frais de retour pour votre pays, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant ci-dessous.

  • Retour et échange

    Retour et échange
    Nous comprenons qu'il n'est pas forcément évident de taper juste du premier coup, c'est pourquoi nous souhaitons vous offrir une expérience de retour agréable.

    Politique de retour pour les clientes de l'UE
    Chez Stronger, nous souhaitons vous offrir une expérience de retour agréable, et vous avez le droit de retourner un ou plusieurs articles et d'être remboursée.
    - Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour effectuer un retour.
    - L'article doit être intact et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
    - L'article doit également être dans son emballage d'origine et ses étiquettes intactes.

    Politique de retour pour les clientes en dehors de l'UE
    Si vous vivez en dehors de l'UE et souhaitez retourner un article, contactez-nous en précisant quel article vous souhaitez nous retourner. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer les documents nécessaires à votre retour.

    Comment effectuer un retour?
    Vous pouvez retourner vos articles rapidement et facilement grâce à ReBOUND. Remarque : Certaines options de retour nécessitent un accès à une imprimante.

    Si vous vivez en dehors de l'UE et souhaitez faire un retour, contactez-nous et nous vous aiderons.

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    Allez sur notre portail de retour en cliquant ici, puis cliquez sur « Démarrer ». Saisissez votre code postal et votre numéro de commande (sans # ou -1). Vous devez saisir exactement les mêmes informations que celles utilisées lors de la commande. Vous trouverez ces informations dans votre confirmation de commande.

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    Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

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    Confirmez toutes vos informations de livraison initiales ou modifiez-les si nécessaire. Une fois que vous avez confirmé vos informations, vous pouvez choisir le mode d'expédition que vous souhaitez utiliser pour le retour. Vous serez également dirigée vers le point relais le plus proche.

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    Vous serez invitée à télécharger votre étiquette de retour. Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le au point relais choisi.

     

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    Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour. Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit effectué sur votre compte.

     

     

    Échange
    Nous ne proposons pas d'échanges classiques chez STRONGER. Il vous suffit de nous retourner l'article dont vous ne voulez pas, puis de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez recevoir à la place. Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous obtiendrez un remboursement du ou des articles retournés.
    Si vous avez acheté un article en utilisant un code de réduction qui n'est plus valable, contactez notre service clients avant de passer une nouvelle commande. En effet, nous ne pouvons pas ajouter de codes de réduction sur des commandes déjà passées.

    Réclamations
    Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits Stronger de la plus haute qualité. Si un article de votre commande s'avère défectueux, nous vous demandons de faire une réclamation aussitôt que le défaut a été constaté.
    Selon la loi, en tant que consommateur, vous devez faire une réclamation pour défaut dans un délai raisonnable, et aussitôt le défaut découvert. Les défauts découverts sur des produits dans un délai raisonnable de 2 mois constituent des réclamations valables. Le défaut doit résulter d'une erreur de fabrication originale. Les défauts causés par l'usure normale et les produits de plus de deux ans ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. Si vous souhaitez faire une réclamation, merci d'envoyer une photo et d'ajouter une description du défaut constaté en cliquant ICI.
    Chaque réclamation est traitée et étudiée individuellement. Il faut donc compter entre 14 et 30 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte. Les réclamations non autorisées sont retournées à l'expéditeur.

    Retour et échange de maillots de bain
    L'hygiène est un facteur très important à prendre en considération pour les échanges et retours de maillots de bain. De ce fait, nous sommes contraints de limiter notre politique de retour et d'échange pour notre collection de maillots de bain. Lorsque vous achetez un article de notre collection de maillots de bain, le bas de bikini est livré avec un film plastique hygiénique à l'entrejambe. Vous pourrez échanger/retourner votre bas de bikini sous réserve de l'avoir essayé sur vos sous-vêtements et de ne pas avoir retiré le film plastique du produit. Les hauts de bikini sont soumis à notre politique habituelle de retour/échange.

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