FAQ

  • Wie erfahre ich, dass meine Bestellung bearbeitet wurde?

    Sie erhalten Ihre Auftragsbestätigung innerhalb von 24 Stunden an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass sie auch in Ihrem Spam-Ordner landen kann. Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind und Sie immer noch keine Bestätigung erhalten haben, dann können Sie uns kontaktieren und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden helfen.

  • Wo ist mein Paket?

    Sobald Ihr Paket von unserem Lager in Schweden verschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen und sehen können, wann sie bei Ihnen eintrifft.

    Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Informationen nach der Lieferung etwa 24-48 Stunden dauern kann. Vergessen Sie nicht, einen Blick in Ihren Spam-Ordner zu werfen, da E-Mails manchmal dort landen können. Wenn die Frist von 48 Stunden abgelaufen ist und Sie den Link immer noch nicht erhalten haben, dann können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir helfen Ihnen bei der Nachverfolgung!

  • Wie gebe ich eine Geschenkkarte zurück?

    Wenn Sie eine Rücksendung mit einer Geschenkkarte vorgenommen haben, dann bitten wir Sie, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, und Sie erhalten einen neuen Rabattcode.

  • Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

    Alle Produkte, die Sie bei Stronger kaufen, sind von höchster Qualität. Wenn Ihr Artikel vermutlich defekt war, als Sie ihn erhalten haben, dann bitten wir Sie, eine Reklamation zu beginnen, sobald der Fehler bemerkt worden ist.

    Nach dem Gesetz über den Verbrauchsgüterkauf müssen Sie als Verbraucher einen Mangel innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, sobald Sie den Fehler entdeckt haben. Mängel, die an Waren innerhalb einer angemessenen Frist, d. h. innerhalb von 2 Monaten, entdeckt werden, gelten als Reklamation. Bei dem Mangel muss es sich um einen Originalfehler handeln, d. h. um einen Produktionsfehler. Normaler Verschleiß und Produkte, die älter als zwei Jahre sind, stellen keine Reklamation dar. Abnutzung und Verschleiß sowie Waren, die älter als 2 Jahre sind, gelten nicht als Reklamation. Wenn Sie eine Reklamation starten möchten, dann senden Sie bitte HIER ein Bild und eine Beschreibung des Mangels.

    Jede Reklamation wird manuell bearbeitet und bewertet, so dass es 14-30 Werktage dauern kann, bis Sie Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen. Nicht autorisierte Reklamationen werden an den Absender zurückgeschickt.

  • Warum habe ich keine Rückgabebestätigung erhalten?

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalte und bearbeitet haben, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung. Danach dauert es 3-4 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar wird. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt haben, dann müssen Sie die Rechnung über den Service von Klarna selbst pausieren.

  • Können Sie einer Bestellung nachträglich einen Rabattcode hinzufügen?

    Leider ist es nicht möglich, nach einem Kauf einen Rabattcode hinzuzufügen.

  • Ich habe zufällig die falsche Lieferadresse eingegeben, kann ich sie ändern?

    Überprüfen Sie Ihre Adresse immer doppelt, bevor Sie eine Bestellung abschließen. Wenn Sie versehentlich eine falsche Adresse eingegeben haben, dann kontaktieren Sie uns bitte.

  • Warum wurde ich belastet, obwohl meine Bestellung nicht durchgegangen ist?

    Dieser Betrag ist in der Regel nur ein Vorbehalt, der dann wieder aufgehoben wird. Wenn Sie nach 48 Stunden noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben und der Meinung sind, dass Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, dann kontaktieren Sie uns bitte sofort mit einem Foto Ihres Kontoauszugs, und wir werden Ihnen helfen!

  • Ich habe Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Gibt es jemanden, den ich kontaktieren kann?

    Unsere großartigen Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei! Klicken Sie auf das Symbol "Chatten Sie mit uns“ und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

  • Wie finde ich die richtige Größe für Ihre Produkte?

    Sie finden unseren Größenleitfaden, wenn Sie auf ein Produkt klicken. Wir empfehlen Ihnen, auch auf die Schaltfläche "mehr erfahren“ unter dem Produktbild zu klicken, wo Sie die Länge des Modells und die Größe des Kleidungsstücks sehen können. Wenn Sie Hilfe oder Anregungen zu Größen benötigen, dann können Sie sich an unseren großartigen Kundendienst wenden, der Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen wird.

  • Kann ich Ihre Produkte im Geschäft kaufen?

    Die Produkte von Stronger werden ausschließlich über unsere Webseite verkauft. Wir haben uns dafür entschieden, nur online zu sein, das bedeutet für unsere Kunden, dass wir 24 Stunden am Tag geöffnet sind.

  • Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

    Mit ReBOUND können Sie Ihre Waren schnell und einfach zurückgeben. Achtung! Einige Versandoptionen erfordern einen Druckerzugang.

    Gehen Sie hier zu unserem Retourenportal und klicken Sie auf Start.

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    Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer (z. B. # 8XXXXXX) und Ihre Postleitzahl oder E-Mail-Adresse einzugeben. Sie müssen eines dieser Dinge genau so eingeben, wie es in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist.

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    Sie geben an, welche Produkte Sie zurücksenden und warum

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    Sie bestätigen nun auch alle Ihre ursprünglichen Lieferinformationen und ändren diese bei Bedarf. Sobald Sie dies bestätigt haben, können Sie auswählen, welche Versandart Sie für die Rücksendung verwenden möchten. 

     

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    Nun werden Sie aufgefordert Ihr Rücksendeetikett zu zahlen. Die Rücksendekosten betragen 5,00€. Schließlich werden Sie aufgefordert, Ihr Rücksendeetikett herunterzuladen. Nach dem Ausdrucken können Sie das Etikett nur noch an der Verpackung anbringen und an der nächsten Poststelle abgeben.

     

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    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalte und bearbeitet haben, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung. Danach dauert es 3-4 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar wird. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt haben, dann müssen Sie die Rechnung über den Service von Klarna selbst pausieren.

  • Wie melde ich mich für den Newsletter von Stronger an?

    Sie können sich ganz einfach registrieren, indem Sie zum Ende unserer Webseite scrollen und sich anmelden.

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