FAQ

  • Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet behandlet?

    Du modtager din ordrebekræftelse på den e-mailadresse, der blev oplyst, da du afgav din ordre. Du bør modtage den inden for 24 timer, efter du har afgivet din ordre. Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse inden for 24 timer, skal du tjekke din spam-mappe. Hvis den heller ikke ligger der, bedes du kontakte vores kundesupportteam – vi hjælper med glæde!

  • Hvor er min pakke?

     Når din pakke er afsendt fra vores lager i Sverige, modtager du en e-mail med et sporingslink, hvor du kan følge din ordre og se, hvornår den forventes at ankomme til din adresse.

    Bemærk, at du bør modtage dine sporingsoplysninger cirka 24-48 timer, efter din ordre er blevet afgivet. Hvis du venter på din forsendelsesbekræftelse inklusive dit sporingslink, skal du huske at tjekke din spam-mappe, fordi e-mails nogle gange kan blive flyttet til spam. Hvis du stadig ikke har modtaget dine sporingsoplysninger inden for 3-4 dage, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig med glæde med at spore din pakke.

  • Gavekort

    Hvis du har returneret et produkt, som du har bestilt med et gavekort som betalingsmetode, bedes du kontakte vores kundesupport for at få et nyt.

  • Reklamationer

    Vi stræber efter, at alle Stronger-produkter er af højeste kvalitet. Hvis en vare i din ordre ser ud til at have en fejl, skal du lave en reklamation, så snart du bemærker fejlen.

    Ifølge forbrugerkøbeloven skal du som forbruger indgive en reklamation angående en fejl inden for rimelig tid, og så snart du opdager fejlen. Fejl, der bliver opdaget på varer inden for rimelig tid, 2 måneder, er gyldige reklamationer. Fejlen skal være en original produktionsfejl. Problemer forårsaget af normalt slid og produkter ældre end to år, er ikke berettigede reklamationer. Hvis du ønsker at lave en reklamation, skal du sende et billede og tilføje en beskrivelse af den opdagede fejl HER.

    Hver reklamation bliver behandlet og vurderet manuelt, så det kan tage 14-30 hverdage, før det refunderede beløb går ind på din konto. Uberettigede klager bliver returneret til afsenderen.

  • Hvorfor har jeg ikke modtaget en returneringsbekræftelse?

    Du modtager en bekræftelsesmail, så snart vi har modtaget din returnering. Når du har modtaget bekræftelsesmailen, tager det cirka 3-4 hverdage, før du modtager refunderingen.

  • Kan jeg føje en rabatkode til min ordre, efter den er blevet sendt?

    Det er desværre ikke muligt at tilføje en rabatkode, når en ordre er blevet afgivet.

  • Jeg indtastede en forkert leveringsadresse, kan jeg redigere min adresse?

    Du skal altid dobbelttjekke din adresse, før du afslutter din ordre. Hvis du ved en fejl er kommet til at indtaste den forkerte adresse, kan du kontakte os her. Bemærk, at vi ikke kan garantere, at vi kan ændre adressen, da vores lager arbejder hårdt på at afsende alle ordrer så hurtigt som muligt. Det betyder, at pakken muligvis er blevet sendt, før vi når til din e-mail.

  • Hvorfor er min konto blevet debiteret, selvom min ordre ikke gik igennem?

    Denne debitering er normalt kun en midlertidig reservation, som forsvinder igen. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter 48 timer, og du mener, at der er trukket penge på din konto, kan du kontakte os med et billede af din kontoudskrift, så vil vi med glæde hjælpe dig.

  • Jeg har problemer med at afgive en ordre. Er der nogen, jeg kan kontakte?

    Vores fantastiske kundesupportteam vil med glæde hjælpe dig med det! Klik på ikonet "chat med os", eller send en e-mail til os her, så hjælper vi dig så hurtigt som muligt.

  • Hvordan finder jeg den rigtige størrelse til mig for jeres produkter?

    Du finder vores størrelsesguide på vores produktsider. Klik på knappen "læs mere" under billedet af et produkt for at se modellens højde og tøjets størrelse. Hvis du har brug for hjælp til at finde den rigtige størrelse, kan du kontakte vores fantastiske kundesupportteam – vi hjælper dig med glæde med at finde den størrelse, der sikkert passer dig bedst.

  • Kan jeg købe jeres produkter i nogen butikker?

    Stronger-produkter sælges udelukkende på vores hjemmeside. Vi har valgt at være en ren onlinevirksomhed. For vores kunder betyder det, at vi har åbent 24 timer i døgnet.

  • Hvordan foretager jeg en returnering?

    Du kan returnere dine produkter nemt og hurtigt med Reclaimit. Bemærk: Nogle leveringsmuligheder kræver adgang til en printer.

    Bild

    Gå til vores returneringsportal her.

    BildAngiv, hvilke produkter du vil returnere, og hvorfor.

    Bild

    Bekræft alle dine oprindelige leveringsoplysninger, og foretag eventuelt nødvendige ændringer. Når du har bekræftet dine oplysninger, kan du vælge, hvilken leveringsmetode, du vil bruge til returneringen.

    Bild

    Du bliver bedt om at downloade din returneringslabel. Skriv labelen ud, sæt den på din pakke, og aflever den på et indleveringssted efter eget valg.

     

    Bild

    Du modtager en bekræftelsesmail, så snart vi har modtaget din returnering. Når du har modtaget bekræftelsesmailen, tager det 3-4 hverdage, før pengene er tilbage på din konto.

  • Hvordan tilmelder jeg mig Strongers nyhedsbrev?

    Du skal bare rulle ned på vores landingsside og indtaste din e-mail for at tilmelde dig vores nyhedsbrev.

Kontakt os