FAQ

  • Jak poznám, že byla moje objednávka zpracována?

    Na e-mailovou adresu, kterou jsi zadala při vytváření objednávky, ti přijde potvrzení objednávky. Mělo by dorazit do 24 hodin po vytvoření objednávky. Pokud ti potvrzení objednávky nepřijde do 24 hodin, zkontroluj si prosím složku nevyžádané pošty. Pokud není ani tam, kontaktuj prosím naši zákaznickou podporu, rádi ti pomůžeme.

  • Kde je můj balíček?

    Jakmile bude balíček odeslán z našeho skladu ve Švédsku, obdržíš e-mail s odkazem na sledování zásilky, kde bude také uvedeno, kdy by měl balíček na tvoji adresu dorazit.

    Upozorňujeme, že informace o sledování zásilky by měly dorazit přibližně 24–48 hodin po vytvoření objednávky. Pokud čekáš na potvrzení o zásilce s odkazem na sledování zásilky, nezapomeň si zkontrolovat složku nevyžádané pošty, protože e-maily mohou být občas vyhodnoceny jako spam. Pokud ti informace o sledování zásilky nepřijdou během 3–4 dní, kontaktuj nás a my ti rádi pomůžeme zjistit, kde se zásilka nachází.

  • Dárkové karty

    Pokud jsi vrátila výrobek, při jehož objednávání jsi jako způsob platby použila dárkovou kartu, kontaktuj prosím naši zákaznickou podporu, abychom ti mohli vystavit novou.

  • Reklamace objednávek

    Snažíme se, aby byly všechny výrobky STRONGER nejvyšší kvality. Pokud se ti zdá, že má některý výrobek z tvé objednávky závadu, vyplň prosím náš reklamační formulář hned, jak závadu objevíš.

    Podle švédského Zákona o prodeji spotřebitelům je nutné, abys jako zákazník podala reklamaci závady v rozumné době a ihned, jak závadu objevíš. Závady, které jsou na zboží objeveny v rozumné době, tedy během 2 měsíců, představují opodstatněný nárok na reklamaci. Závada musí být původní výrobní chybou. U závad způsobených běžným opotřebením a v případě výrobků starších než 2 roky nárok na reklamaci nevzniká. Pokud chceš podat reklamaci, zašli nám prosím fotku a popis zjištěné závady ZDE.

    Každá reklamace se zpracovává a vyhodnocuje manuálně, takže ti mohou být peníze vráceny na účet až během 14–30 pracovních dní. Zamítnuté reklamace budou vráceny zpět odesílateli.

  • Proč mi nepřišlo potvrzení o vrácení zboží?

    Jakmile tvůj balíček dostaneme, obdržíš od nás potvrzovací e-mail. Jakmile obdržíš potvrzovací e-mail, peníze by ti měly na účet přijít do 3–4 pracovních dnů.

  • Můžu na svoji objednávku uplatnit slevový kód poté, co jsem ji už odeslala?

    Jakmile byla objednávka vytvořena, bohužel už není možné slevový kód uplatnit.

  • Zadala jsem špatnou doručovací adresu, můžu adresu upravit?

    Před dokončením objednávky si svoji adresu vždy zkontroluj. Pokud jsi omylem zadala špatnou adresu, kontaktuj nás prosím zde. Upozorňujeme, že nemůžeme změnu adresy zaručit, protože náš sklad se snaží všechny objednávky odesílat co nejrychleji. To znamená, že je možné, že tvůj balíček odešleme ještě dřív, než se k dostaneme k tvému e-mailu.

  • Proč mi byla zaúčtována platba, i když se objednávka nezdařila?

    V tomto případě se většinou jedná jen o dočasné zadržení částky, které následně zmizí. Pokud ti do 48 hodin nepřišlo potvrzení objednávky a myslíš si, že z tvého účtu byly strženy peníze, kontaktuj nás prosím se snímkem svého bankovního výpisu a my ti rádi pomůžeme.

  • Mám problém s vytvořením objednávky. Koho můžu kontaktovat?

    Náš skvělý tým zákaznické podpory ti s tím rád pomůže! Klikni na ikonku „Chatuj s námi“ anebo nám zde pošli e-mail a my ti pomůžeme co nejdříve to bude možné.

  • Jak pro sebe mezi vašimi výrobky najdu tu správnou velikost?

    Našeho průvodce velikostmi najdeš u jednotlivých výrobků na naší webové stránce. Kliknutím na tlačítko „Více informací“ pod fotkou výrobku se ti zobrazí výška modelky a velikost oděvu. Pokud potřebuješ s velikostí poradit, kontaktuj tým naší skvělé zákaznické podpory a my ti rádi pomůžeme najít velikost, která ti padne nejlíp.

  • Můžu si vaše výrobky koupit v kamenných obchodech?

    Výrobky značky STRONGER jsou k dostání výhradně na naší webové stránce. Rozhodli jsme se fungovat výhradně jako online firma. Pro naše zákazníky to znamená, že jsme jim k dispozici 24 hodin denně.

  • Jak můžu vrátit zboží?

    Jak mohu vrátit zakoupené zboží?
    Zboží můžete vrátit rychle a snadno prostřednictvím Reclaimit. Poznámka: Některé možnosti dodání vyžadují přístup k tiskárně.

    Bild

    Zde přejděte na náš portál pro vrácení zboží.

    Bild

    Uveďte, které produkty chcete vrátit a proč.

    Bild

    Potvrďte všechny původní doručovací údaje a proveďte nutné změny. Po potvrzení údajů si můžete vybrat způsob doručení, který byste chtěli použít pro vrácení zboží..

    Bild

    Budete vyzváni ke stažení návratky. Vytiskněte návratku, nalepte ji na balík a tento pak doručte do vámi vybrané balíkovny.

     

    Bild

    Jakmile obdržíme vrácené zboží, zašleme vám e-mailem potvrzení. Od obdržení potvrzovacího e-mailu bude trvat 3–4 pracovní dny, než budou peníze připsány na váš účet.

  • Jak se přihlásím k odběru newsletteru STRONGER?

    Sjeď dolů na naší domovské stránce a pro registraci k odběru našeho newsletteru zadej svoji e-mailovou adresu.

Kontaktuj nás